過度的誠信電腦維修，也會失去客戶

??? 做生意，關(guān)鍵是要重口齒，要誠信，這是每個大型企業(yè)都共識的，對于我們小企業(yè)來講，就更加重要了，如果失去了誠信，我們就很難去發(fā)展了。但是，過度的誠信，也會給我們造成不必要的麻煩。

??? 我們是廣州上門電腦維修行業(yè)中的一個默默無聞的小企業(yè)，小公司，為了讓自己健康成長，我們把誠信電腦維修放在第一位，技術(shù)能力次之。本意是好的，但凡事有利就必有弊，我們?yōu)榇艘渤赃^不少苦頭，嚴重一點的，連客戶都失去。為了誠信二字，我們白做也愿意（http://www.trtyd.com/301.html）。

??? 記得發(fā)生過一件不愉快的事情，客戶通常拿電腦來我們維修部維修，礙于等的時間過長，一般都會留下，等弄好后，再來取的。因為電腦維修過程中會涉及到重裝系統(tǒng)，我們都例行會告訴客戶數(shù)據(jù)資料可能會丟失，要做事前備份，所以，一般客戶都會告訴我們，資料放哪里，比較重要的又在哪里，這樣，我們的技術(shù)人員就能快速安全對重要數(shù)據(jù)進行備份，這是我們必須做的。但這個客戶說，里面沒什么重要資料，沒關(guān)系，之后技術(shù)人員就安心裝系統(tǒng)，后來客戶上門取機檢查時卻發(fā)現(xiàn)少了個文件，于是客戶堅持說自己原本有個文件，但裝了系統(tǒng)后，就沒有了，非要我們幫他找出來不可，無論我們怎么解釋，客戶就是說，是我們刻意弄沒，因為技術(shù)不好，所以導致這樣的事情發(fā)生之類的話語，最后還懷疑我們盜取了他的資料。遇見這樣的客戶，我們都不知道怎么解釋好了。最后客戶說，要么免收維修費，要么就幫他找回丟失的文件。我們堅持我們的原則，客戶放心留機器給我們，就是對我們的信任，我們不能欺騙客戶些什么，按照正常程序去做，是不會出錯的，當然我們不能說是客戶不對，我們也有做不好的地方。無奈之下，我們唯有妥協(xié)，免除其維修費用，當然，這個客戶以后都沒有再找我們了。

??? 回顧這事情，我們都在想，如果我們不誠信，做最賴皮的事，客戶的機器能拿得走嗎？沒有證據(jù)證明他之前是有該文件的前提下，我們會理虧嗎？但是，我們不能這樣做，要做荔灣區(qū)最好的電腦維修公司，我們必須吃虧。